科技在变，消费者在变，保险业也要变！
过去几年，科技发展迅猛、日新月异，主要表现在如下几个方面：
第一个变化是移动技术的变化。以前大家出去旅游，数码的数码，单反的单反；而现在，除极个别发烧友，基本上是一部智能手机搞定，不仅可以随时随地拍摄照片、视频，还可随时随地微博、微信分享动态，一触即发。这就是科技在移动技术上的变化。
第二个变化是开放平台的涌现。很多年前我们大学刚刚毕业的时候，想找工作是件很困难的事情，因为缺乏途径进而信息闭塞。而现在呢，不单单是找工作容易，你找什么都很容易。现在如果你要知道某个商品是什么价格是件很容易的事情，你可以上淘宝，天猫，京东商城等网站上面去比较价格，我相信这是在座的年轻人经常做的一件事情。
第三个变化是多元化的社交媒体的出现。借助微博、微信、抖音等类似的产品，人与人之间信息的分享和传递已经变的非常之快。
第四个变化是数据开始变得有价值。这可能是大家不容易感受不到的变化，那就是从所有积累下来的数据中，可以提炼出来对你的行为的描述。比如今日头条，就说“你关心的才是头条”，它会基于用户历史浏览数据，运用计算机算法，智能推算相关内容。所以在这里要提醒大家，在互联网里面所做的每一件事情，都会在某个地方被人记录下来，这些记录都有人在尝试着将它们还原，并找出你的性格、喜好、社交圈子，甚至收入状况以及工作，然后尝试用更精准的方法卖东西给你。所以说，这第四个变化是真正比较恐怖的东西，却又是让人最不容易察觉的东西。
科技有这样的变化之后，经营者和消费者也有了很大的变化，有几个非常明显的变化：
第一个变化是消费者喜欢自己做决定，不喜欢被别人推着走。我们说的土一点，这年头要忽悠消费者不太容易，因为消费者自主性很强，很容易在平台上找到价格，可以在社交网络上看到对平台的评价，他们可以随时随地拿着手机在网上搜索想要的信息，所以消费者的行为就会改变。可能大家觉得我说到现在和保险业没有关系，等一下会讲为什么这件事情看起来不起眼，但却会深刻的影响到我们要做的事情以及我们要往哪里走。
第二个变化是消费者的舆论自由程度很大，好的不好的信息他都会给你瞬间传出去。所以在我们大学刚毕业的时候，商家服务得不好，可能拿他没有办法。现在不一样了，谁服务不好，口碑、微信、微博、抖音等等，都可以转他一下，瞬间扩散。
第三个变化是中国老百姓越来越有钱了，保险意识不断增强。财富的积累和生活水平的改善这是两个不争的事实，老百姓的购买力提升，保险意识增强。普华永道与中国太保联合发布的《中国保险消费者白皮书》显示，被调查人群人均持有保单从2010年的1.96张，增长至2017年的2.89张，年均增长超5%。人均保费支出从2010年到2017年平均增速达18%。
上述是消费者行为方面发生的变化，无论你现在从事什么行业，你都要关注这些变化，这也是很多巨头未来几年发展战略的非常重要和很根本的依据。比如保险业，就不能仅仅局限在保费数字上，还要从未来的五年，甚至十年里，中国经济发展引导消费者行为变化的潮流，来看整个公司要往哪里走。
那么，未来保险主体，需要怎么克敌制胜？
第一， 靠产品。
保险产品赢的核心是风险控制能力。要控制市场风险、交易风险、经营风险等等。好产品，一定要有好的风险控制能力。举个例子：平安车险的定价，在过去几年有着翻天覆地的变化，以前全人工，现在变得很自动化，这个自动化的背后，是定价模型的变化，这个定价模型包含了很多风险因子。然而，在产品创新时，仅仅考虑怎么样做一个新的风险控制机制，或不能完全切合当前环境。我们认为，较为稳妥的做法，兼顾风险控制能力的同时，还要真正地以客户为中心来创新业务，更多的决策是在看是不是真的对客户有意义，而不是单纯地从风控的角度出发。
第二， 靠服务。
以前的重要性并不高，企业的要求多数是，达到了最低的服务标准，不要让客户不满就可以了。现在的情况如果一个企业其他都做得很烂，但是服务做得很好，那么这个公司就不会太差，但是如果其他的都很好，服务做得很差，那这个公司也不会好到哪去。
例如，国外一家卖鞋的公司，不惜一切代价做好服务，将好服务作为自己唯一制胜的法宝，为什么这么说？因为，它的客户平均一次在网上订4双鞋，然后可以保留1双，将其它三双退回；它的电话中心最长的一个客服电话是10个半小时，注意，是跟同一个客户。
第三， 靠科技。
保险主体的销售能力，未来的重要性一定会急剧下降，取而代之的一定是科技。
以前你有很强的销售能力你就能赢，没有就会输，无论你其他方面做得多好。但现在和未来，你有很强的销售能力你或许会赢但是还不够，以前客户容易被忽悠，但是现在是不可能的了，尤其是你对着一个30岁的大学毕业的，他马上上网上一查，发现了对这个产品无数的负面评价，绝不会买的。所以想要忽悠老百姓绝对是一件不可能的事情，更何况你忽悠人家的负面影响很严重。
科技已经有了翻天覆地的变革，科技赋能，可以更精准地发现目标客群，更有针对性的产品推介、话术拟定，大大提升成效的可能；科技赋能，可以让风险控制更前置、更智能；科技赋能，可以让运营效能更高…………等等，所以，我们说保险业未来，科技是克敌制胜的关键因素之一。
